En ITVCA, nuestra principal prioridad es la satisfacción de nuestros usuarios y estudiantes. Sabemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos o cambios de planes, y es por eso que hemos establecido esta Política de Devolución.
Queremos garantizar que su experiencia con nuestros servicios sea lo más satisfactoria posible. A continuación, le explicamos con detalle las condiciones y el proceso para solicitar una devolución de nuestros productos o servicios.
Condiciones Generales para la Devolución
Para poder solicitar una devolución, es importante cumplir con ciertas condiciones. La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra o inscripción. Después de este plazo, lamentablemente no podremos procesar la solicitud.
Es fundamental que el servicio adquirido no haya sido accedido ni utilizado. Si ya ha comenzado a utilizar el servicio, como por ejemplo acceder a un curso en línea, no será posible solicitar una devolución, salvo en situaciones excepcionales.
Las devoluciones serán aceptadas en caso de que se presenten problemas técnicos con el servicio, errores en la entrega o si el servicio recibido no corresponde con lo solicitado.
Proceso para Solicitar una Devolución
Si desea solicitar una devolución, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte.
Por favor, envíe un correo electrónico a [email protected] e incluya los siguientes detalles:
- Su nombre completo y datos de contacto.
- El número de la compra o inscripción.
- La razón por la cual está solicitando la devolución.
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si necesitamos más información, nos comunicaremos con usted para aclarar cualquier duda.
Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, ya sea a través de un reembolso, un crédito para futuros servicios o, en ciertos casos excepcionales, un cambio por otro servicio.
Tipos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán de acuerdo con el método de pago que haya utilizado al realizar la compra. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se acreditará a la misma tarjeta.
Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de las políticas de su banco.
Si pagó mediante transferencia bancaria, le solicitaremos sus datos bancarios para realizar el reembolso, el cual tomará entre 7 y 10 días hábiles.
En el caso de que haya utilizado un servicio de pago como PayPal u otros métodos similares, el reembolso se procesará a través de ese servicio. El tiempo de reembolso dependerá de las políticas del proveedor de pago.
Excepciones a la Política de Devolución
Es posible que algunos servicios o productos no sean reembolsables si han sido consumidos o utilizados, como en el caso de servicios de acceso instantáneo o materiales descargables.
En estos casos, se le informará antes de completar su compra o inscripción.
Cambios en la Política de Devolución
ITVCA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y se indicará la fecha de la última actualización al final del documento.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre posibles modificaciones.
Contacto
Si tiene alguna duda o pregunta sobre esta política, o si desea obtener más información sobre cómo solicitar una devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Puede hacerlo a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +57 304 4354697
- Dirección: Carrera 15 No. 10 – 41, Piso 5, Bogotá D.C., Colombia
Última Actualización
Esta Política de Devolución fue actualizada por última vez el [fecha de la última actualización].